2026 年 1 月 11 日，Google 首席执行官 Sundar Pichai 在纽约的 National Retail Federation（NRF）Big Show 登台，公布 Universal Commerce Protocol（UCP，通用商务协议）——一个可能彻底改变 AI 代理与在线商店互动方式的开放标准。
什么是 UCP？
Universal Commerce Protocol 是开源标准，在 AI 代理与商务后端之间建立共同语言。它提供单一互通层，让每个 AI 平台无需再与每家商户建立客制化整合。
透过 UCP，ChatGPT、Claude、Gemini 及其他平台的 AI 代理可以：
- 即时浏览产品目录
- 利用即时数据查询库存及价格
- 处理交易，包括折扣码、忠诚计划凭证及订阅
- 处理售后支援，例如订单追踪及退货
可把它视为代理式商务的 API 标准，类似 REST 如何将网络 API 标准化。
背后的参与者
Google 与 Shopify、Etsy、Wayfair、Target 及 Walmart 共同开发 UCP。超过 20 家全球企业已表态支持，包括：
- **零售商：**Best Buy、Home Depot、Macy's、Flipkart、Zalando
- **付款服务供应商：**Visa、Mastercard、American Express、Stripe、Adyen、PayPal
伙伴阵容之广，显示这并非 Google 单方面的计划，而是整个行业的共同努力。
底层如何运作
UCP 采用分层架构。核心购物服务定义交易基本单元，独立能力模组则处理：
- 目录——产品探索及搜索
- 结帐——购物车、付款及履约
- 订单——追踪、退货及售后
每个模组可独立管理版本，商户亦可定义自订扩充以满足特定要求。UCP 也整合 Google 的 Agent2Agent（A2A）协议及 Anthropic 的 Model Context Protocol（MCP）。
首个正式上线的实作
首个由 UCP 支援的功能，是 Google AI Mode 及 Gemini 应用程式内的原生结帐按钮。购物者可透过对话探索产品，再使用 Google Pay 完成购买，全程无需离开 AI 介面。
对 Shopify 商户而言，这由 Shopify Admin 集中管理。Shopify 处理所有协议整合，商户无需自行开发客制化功能。
对商户有何意义
讯息很清楚：AI 代理正成为主要购物渠道。正如商户曾为移动设备及社交商务作优化，下一个前沿便是代理式商务。
有前瞻性的商户现在应该：
- 确保产品数据品质——AI 代理依赖完整、准确的目录数据。描述、价格、图片、库存，都必须保持最新。
- 启用 AI 整合——Shopify 商户应确保商店已在 Admin 选择启用 AI 商务功能。
- 准备对话式探索——产品不再只透过搜索关键字被找到。AI 代理理解「$150 以下适合宽脚、穿着舒适的跑鞋」等自然语言查询。
- 投资知识库——AI 代理需要存取你的政策、常见问题及品牌指引，才能准确代表你。
CHATTERgo 的角色
UCP 处理 AI 代理探索及购买产品的协议层，而 CHATTERgo 是驻留在你自己商店的 AI 代理，即时与客户互动、推荐产品及处理支援。
UCP 让第三方 AI 代理（ChatGPT、Gemini）找到你的产品。CHATTERgo 则确保客户在你网站上时，获得最佳 AI 体验，呈现你的品牌、语气及产品专业知识。
两者都是代理式商务技术堆叠不可或缺的部分。