2026 年 1 月 11 日，Google 行政總裁 Sundar Pichai 在紐約的 National Retail Federation（NRF）Big Show 登台，公布 Universal Commerce Protocol（UCP，通用商務協議）——一個可能徹底改變 AI 代理與網上商店互動方式的開放標準。
甚麼是 UCP？
Universal Commerce Protocol 是開源標準，在 AI 代理與商務後端之間建立共同語言。它提供單一互通層，讓每個 AI 平台毋須再與每家商戶建立客製化整合。
透過 UCP，ChatGPT、Claude、Gemini 及其他平台的 AI 代理可以：
- 即時瀏覽產品目錄
- 利用即時數據查詢庫存及價格
- 處理交易，包括折扣碼、忠誠計劃憑證及訂閱
- 處理售後支援，例如訂單追蹤及退貨
可把它視為代理式商務的 API 標準，類似 REST 如何將網絡 API 標準化。
背後的參與者
Google 與 Shopify、Etsy、Wayfair、Target 及 Walmart 共同開發 UCP。超過 20 家全球企業已表態支持，包括：
- **零售商：**Best Buy、Home Depot、Macy's、Flipkart、Zalando
- **付款服務供應商：**Visa、Mastercard、American Express、Stripe、Adyen、PayPal
夥伴陣容之廣，顯示這並非 Google 單方面的計劃，而是整個行業的共同努力。
底層如何運作
UCP 採用分層架構。核心購物服務定義交易基本單元，獨立能力模組則處理：
- 目錄——產品探索及搜尋
- 結帳——購物車、付款及履約
- 訂單——追蹤、退貨及售後
每個模組可獨立管理版本，商戶亦可定義自訂擴充以滿足特定要求。UCP 也整合 Google 的 Agent2Agent（A2A）協議及 Anthropic 的 Model Context Protocol（MCP）。
首個正式上線的實作
首個由 UCP 支援的功能，是 Google AI Mode 及 Gemini 應用程式內的原生結帳按鈕。購物者可透過對話探索產品，再使用 Google Pay 完成購買，全程毋須離開 AI 介面。
對 Shopify 商戶而言，這由 Shopify Admin 集中管理。Shopify 處理所有協議整合，商戶毋須自行開發客製化功能。
對商戶有何意義
訊息很清楚：AI 代理正成為主要購物渠道。正如商戶曾為流動裝置及社交商務作優化，下一個前沿便是代理式商務。
有前瞻性的商戶現在應該：
- 確保產品數據品質——AI 代理依賴完整、準確的目錄數據。描述、價格、圖片、庫存，都必須保持最新。
- 啟用 AI 整合——Shopify 商戶應確保商店已在 Admin 選擇啟用 AI 商務功能。
- 準備對話式探索——產品不再只透過搜尋關鍵字被找到。AI 代理理解「$150 以下適合寬腳、穿着舒適的跑鞋」等自然語言查詢。
- 投資知識庫——AI 代理需要存取你的政策、常見問題及品牌指引，才能準確代表你。
CHATTERgo 的角色
UCP 處理 AI 代理探索及購買產品的協議層，而 CHATTERgo 是駐留在你自己商店的 AI 代理，即時與客戶互動、推薦產品及處理支援。
UCP 讓第三方 AI 代理（ChatGPT、Gemini）找到你的產品。CHATTERgo 則確保客戶在你網站上時，獲得最佳 AI 體驗，呈現你的品牌、語氣及產品專業知識。
兩者都是代理式商務技術堆疊不可或缺的部分。