McKinsey 刚发表一份可能成为代理式商务权威分析的报告，而标题十分鲜明：2025 年很可能是消费者仍按目前方式购物的最后一年。
报告《代理式商务机遇：AI 代理如何为消费者及商户开启新时代》预测，到 2030 年，AI 代理将促成 1 万亿美元的美国 B2C 零售收入，全球则达 3 至 5 万亿美元。但数字只说明部分故事。更有趣的是 McKinsey 认为这将如何发生，以及对正在准备转型的商户有何意义。
从 SEO 到 ACO：优化战场转移
McKinsey 将这场转型视为根本的平台转变。正如 Google 成为主要探索渠道后，企业从传统广告转向 SEO，商务如今也从 SEO 转向代理式商务优化（Agentic Commerce Optimization，ACO）。
逻辑很直接：如果消费者不再浏览，而开始将购买委托 AI 代理，能否被代理找到就成为竞争核心。AI 代理不会逐项卷动搜索结果，而会根据结构化数据、即时供货情况及上下文相关性综合、比较及决定。
胜出的商户将是为代理式探索而不只是人类注意力作优化的商户。
OpenAI-Stripe 协议：基础设施至关重要
McKinsey 分析中有个未获足够关注的细节：OpenAI 与 Stripe 共同开发的 Agentic Commerce Protocol。这不是产品功能，而是基础设施。
协议定义 AI 代理如何与商户系统通讯，以探索产品、核实价格、处理付款及交接履约。OpenAI 将它开源，传达一个重要讯号：代理式商务将是全行业的转变，而非由单一平台控制的封闭花园。
对商户而言，这是好消息。这意味无需分别为 ChatGPT、Gemini、Perplexity 及未来平台建立整合；一个符合协议的整合，理应可跨代理运作。
自动化曲线：不是所有品类同时转变
McKinsey 的配套文章《代理式商务中的自动化曲线》分析哪些产品品类会最快采用代理。高频、低考虑成本的购买——家居日用品、补货商品、礼物——已开始委托代理。复杂、需要仔细考虑的购买，如家私、企业软件及专业服务，则需更长时间。
这影响你如何安排优先次序。如果销售消耗品或补货商品，准备迎接代理刻不容缓。如果属慎重考虑型购买，你有更多时间，但也不多。
商户现在应做什么
McKinsey 指出与 CHATTERgo 一直讨论相同的基础设施缺口：
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数据品质是基础。 代理会放大数据问题。整洁产品目录、准确库存及全面知识库，已不再是可有可无。
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即时连接不可妥协。 推荐缺货产品的代理会失去信任，而信任不会自行恢复。
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商户控制很重要。 代理越自主，你越需要看清它们代表你说什么、做什么。
CHATTERgo 平台正为这一刻而建立：透过 Shopify 及 Magento 整合取得即时数据，汇入知识库，多渠道部署，并让商户控制 AI 行为。
最终结论
McKinsey 的分析并非纯粹猜测。1 万亿美元的数字建基于目前采用曲线、现有技术及已在转变的消费行为。2025 年网络购物周每五张订单就有一张涉及 AI 代理。那是四个月前。
问题不是代理式商务会否重塑零售，而是代理前来购物时，你的商店是否已准备好。
资料来源：McKinsey & Company——《代理式商务机遇：AI 代理如何为消费者及商户开启新时代》，2025 年 10 月。