McKinsey 剛發表一份可能成為代理式商務權威分析的報告，而標題十分鮮明：2025 年很可能是消費者仍按目前方式購物的最後一年。
報告《代理式商務機遇：AI 代理如何為消費者及商戶開啟新時代》預測，到 2030 年，AI 代理將促成 1 萬億美元的美國 B2C 零售收入，全球則達 3 至 5 萬億美元。但數字只說明部分故事。更有趣的是 McKinsey 認為這將如何發生，以及對正在準備轉型的商戶有何意義。
從 SEO 到 ACO：優化戰場轉移
McKinsey 將這場轉型視為根本的平台轉變。正如 Google 成為主要探索渠道後，企業從傳統廣告轉向 SEO，商務如今也從 SEO 轉向代理式商務優化（Agentic Commerce Optimization，ACO）。
邏輯很直接：如果消費者不再瀏覽，而開始將購買委託 AI 代理，能否被代理找到就成為競爭核心。AI 代理不會逐項捲動搜尋結果，而會根據結構化數據、即時供貨情況及上下文相關性綜合、比較及決定。
勝出的商戶將是為代理式探索而不只是人類注意力作優化的商戶。
OpenAI-Stripe 協議：基礎設施至關重要
McKinsey 分析中有個未獲足夠關注的細節：OpenAI 與 Stripe 共同開發的 Agentic Commerce Protocol。這不是產品功能，而是基礎設施。
協議定義 AI 代理如何與商戶系統通訊，以探索產品、核實價格、處理付款及交接履約。OpenAI 將它開源，傳達一個重要訊號：代理式商務將是全行業的轉變，而非由單一平台控制的封閉花園。
對商戶而言，這是好消息。這意味毋須分別為 ChatGPT、Gemini、Perplexity 及未來平台建立整合；一個符合協議的整合，理應可跨代理運作。
自動化曲線：不是所有品類同時轉變
McKinsey 的配套文章《代理式商務中的自動化曲線》分析哪些產品品類會最快採用代理。高頻、低考慮成本的購買——家居日用品、補貨商品、禮物——已開始委託代理。複雜、需要仔細考慮的購買，如傢俬、企業軟件及專業服務，則需更長時間。
這影響你如何安排優先次序。如果銷售消耗品或補貨商品，準備迎接代理刻不容緩。如果屬慎重考慮型購買，你有更多時間，但也不多。
商戶現在應做甚麼
McKinsey 指出與 CHATTERgo 一直討論相同的基礎設施缺口：
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數據品質是基礎。 代理會放大數據問題。整潔產品目錄、準確庫存及全面知識庫，已不再是可有可無。
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即時連接不可妥協。 推薦缺貨產品的代理會失去信任，而信任不會自行恢復。
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商戶控制很重要。 代理越自主，你越需要看清它們代表你說甚麼、做甚麼。
CHATTERgo 平台正為這一刻而建立：透過 Shopify 及 Magento 整合取得即時數據，匯入知識庫，多渠道部署，並讓商戶控制 AI 行為。
最終結論
McKinsey 的分析並非純粹猜測。1 萬億美元的數字建基於目前採用曲線、現有技術及已在轉變的消費行為。2025 年網絡購物週每五張訂單就有一張涉及 AI 代理。那是四個月前。
問題不是代理式商務會否重塑零售，而是代理前來購物時，你的商店是否已準備好。
資料來源：McKinsey & Company——《代理式商務機遇：AI 代理如何為消費者及商戶開啟新時代》，2025 年 10 月。