功能更新
- 全新客服人员绩效报告，提供各客服人员的人工接管指标、以营业时间内的分钟数计算的接管 SLA 跟踪，以及可在服务台集成设置中调整的接管 SLA 目标。
- 报告现在可以显示每段对话的 AI 摘要、情绪及主要话题；当团队在首次回复后处理对话时，会重新生成摘要，并以考虑营业时间的“平均响应时间”取代“平均首次响应时间”，同时加入“等待回复”指示。
- 已登录的 Magento / Adobe Commerce 顾客现在会在对话收件箱中对应到其客户记录，而不再显示为“匿名客户”。
- 新增可按组织配置的客户身份映射：指定网店在哪里提供已登录客户的数据（window 路径或 localStorage），以及哪些字段包含其 id、姓名、电子邮箱及电话；可在聊天组件设置中的全新“客户身份”选项卡编辑。经过验证的 Shopify 身份始终优先采用。
- 语音模式换上全新外观：以 Siri 风格的动态语音球作为语音控制界面，可配置样式及配色，并在管理控制台实时预览。
- Magento 商品目录同步现在可以自动修复：每家商店每晚执行核对循环，及早发现同步失败，并在检测到大量商品被停用时发出邮件警报。
- 批准 Shopify 应用订阅后，会立即返回确认页面，激活流程则在后台完成，无需再停留在缓慢的批准页面等待。
问题修复
- 安全防护机制不再误判仅包含简短技术词汇的正常顾客消息，例如西班牙语“haceis envíos a España?”（你们会送货到西班牙吗？）中的“env”；此前此类误判会导致会话被错误封禁。
- 在对话过程中切换配色时，语音球不再崩溃。