功能更新
- 全新客服人員績效報告，提供各客服人員的人工接手指標、以營業時間內的分鐘數計算的接手 SLA 追蹤，以及可在服務台整合設定中調整的接手 SLA 目標。
- 報告現可顯示每段對話的 AI 摘要、情緒及主要主題；當團隊在首次回覆後處理對話時，會重新產生摘要，並以考慮營業時間的「平均回應時間」取代「平均首次回應時間」，同時加入「等待回覆」指示。
- 已登入的 Magento / Adobe Commerce 顧客現會在對話收件匣中對應至其顧客紀錄，而不再顯示為「匿名顧客」。
- 新增可按機構設定的顧客身分映射：指定網店在哪裏提供已登入顧客的資料（window 路徑或 localStorage），以及哪些欄位包含其 id、姓名、電郵及電話；可在小工具設定中的全新「顧客身分」分頁編輯。經驗證的 Shopify 身分一律優先採用。
- 語音模式換上全新外觀：以 Siri 風格的動態語音球作為語音控制介面，可設定樣式及配色，並在管理主控台即時預覽。
- Magento 商品目錄同步現可自動修復：每間商店每晚執行核對循環，及早發現同步失敗，並在偵測到大量商品被停用時發出電郵警報。
- 批准 Shopify 應用程式訂閱後，會立即返回確認頁面，啟用程序則在背景完成，無需再停留在緩慢的批准畫面等待。
問題修正
- 安全防護機制不再誤判僅包含簡短技術詞彙的正常顧客訊息，例如西班牙文「haceis envíos a España?」（你們會送貨到西班牙嗎？）中的「env」；此前此類誤判會導致工作階段被錯誤封鎖。
- 在對話途中切換配色時，語音球不再崩潰。