功能更新
- 多轮商品搜索会在后续提问中保留上下文：回答“还有其他选择吗？”或“没有偏好”等问题时，会延续已建立的搜索，而非重新开始；商品目录别名（品牌、商品类型、SKU 别称）现在也适用于整段对话。
- 可按要求启用两项可选的搜索增强功能：改善搜索结果排序的 AI 重排序器，以及在浏览和推荐结果中自动隐藏已知缺货商品；顾客查询特定 URL 时，仍会如实告知“目前无法供应”。
- 知识库现在可以理解图片：从 PDF、DOCX 及 PPTX 来源提取插图和图表，并通过视觉识别生成图注，在聊天回答中直接显示。可在管理控制台重新建立文件索引，并在编辑对话框中浏览已提取的图片。
- 知识库来源可加入可选的索引提示（商品名称、SKU、品牌等），让文档深处的内容块仍可通过与商品目录相关的重要标识信息搜索到。
- 网店聊天新增 AI 模型选项：所有组织现在均可选用 GLM 5.3 Flash 及 Qwen 3.8 Flash。
- 人工接管更可靠：发送通知前会先保存接管请求；顾客切换回 AI 助手时，会完整结束人工接管；重复提出“请找客服人员”的要求不再重置接管计时。
- 对话的“活动”选项卡新增每段对话的 KPI 面板，并提供仅限管理员使用的排除功能，让内部或测试对话不纳入 SLA 报告。
问题修复
- 修复反复出现的“抱歉，我现在无法顺利回复”聊天错误。根本原因是 AI 供应商的流式传输停滞；聊天轮次现在会快速超时并重试，必要时改用其他供应商，而不会直接失败。
- 进一步修复安全防护机制的误判：正常的非英语顾客提问不再被错误分类为企图窃取数据。