功能更新
- 多輪商品搜尋會在後續提問中保留上下文：回答「還有其他選擇嗎？」或「沒有偏好」等問題時，會延續已建立的搜尋，而非重新開始；商品目錄別名（品牌、商品類型、SKU 別稱）現亦適用於整段對話。
- 可按要求啟用兩項選用搜尋增強功能：改善搜尋結果排序的 AI 重排序器，以及在瀏覽和推薦結果中自動隱藏已知缺貨商品；顧客查詢特定 URL 時，仍會如實告知「目前無法供應」。
- 知識庫現可理解圖片：從 PDF、DOCX 及 PPTX 來源擷取插圖和圖表，並透過視覺辨識產生圖說，在聊天回答中直接顯示。可在管理主控台重新建立檔案索引，並在編輯對話框中瀏覽已擷取的圖片。
- 知識庫來源可加入選用的索引提示（商品名稱、SKU、品牌等），讓文件深處的內容區塊仍可透過與商品目錄相關的重要識別資料搜尋得到。
- 網店聊天新增 AI 模型選項：所有機構現均可選用 GLM 5.3 Flash 及 Qwen 3.8 Flash。
- 人工接手更可靠：發送通知前會先儲存接手請求；顧客切換回 AI 助理時，會完整結束人工接手；重複提出「請找客服人員」的要求不再重設接手計時。
- 對話的「活動」分頁新增每段對話的 KPI 面板，並提供僅限管理員使用的排除功能，讓內部或測試對話不納入 SLA 報告。
問題修正
- 修正反覆出現的「抱歉，我現在無法順利回應」聊天錯誤。根本原因是 AI 供應商的串流停滯；聊天輪次現會快速逾時並重試，必要時改用其他供應商，而不會直接失敗。
- 進一步修正安全防護機制的誤判：正常的非英文顧客提問不再被錯誤分類為企圖竊取資料。