OpenAI 的 ChatGPT 購物：Instant Checkout 如何改變電子商務

2025 年 9 月 29 日，OpenAI 推出 Instant Checkout，讓 ChatGPT 用戶毋須離開對話，就能探索及購買產品。這是業界所稱的代理式商務首個主流例子。

Instant Checkout 如何運作

當 ChatGPT 用戶提出購物相關問題，例如「送甚麼禮物給咖啡愛好者比較好？」，AI 便會推薦相關產品。如果產品支援 Instant Checkout，對話中就會直接出現**「購買」按鈕**。

用戶點按「購買」，確認送貨及付款資料，即可下單，整個過程都在 ChatGPT 內完成。支援的付款方式包括信用卡、Apple Pay、Google Pay 及 Stripe Link。

不用切換應用程式，也不會把產品加入購物車後忘記結帳。從探索產品到完成購買，整個流程都在一次對話中完成。

Agentic Commerce Protocol

Instant Checkout 的底層由 **Agentic Commerce Protocol（ACP，代理式商務協議）**支援。這是 OpenAI 與 Stripe 共同開發的開源框架。ACP 定義 AI 代理如何與商戶系統溝通，以：

• 探索可購買的產品
• 展示價格及供貨情況
• 安全地處理付款
• 將履約工作交由商戶處理

OpenAI 將它設計為開放協議，而非封閉系統，意義重大。這反映代理式商務將是整個行業的轉變，而不只是單一平台的功能。

目前已上線的服務

截至公布時，美國的 Etsy 賣家是首批在平台上線的商戶。接下來是超過一百萬家 Shopify 商戶，包括 Glossier、SKIMS、Spanx、Vuori、Away 及 Stanley 1913 等主要品牌。

商戶需要留意的重點：

• 產品曝光免費：產品按相關性排名，而非按付款金額排名
• 不加價：購物者支付的價格與商戶網店相同
• 商戶保留控制權：訂單、履約、客戶關係及數據仍由商戶掌握
• 對已完成的購買收取少量佣金，類似網上市場的費用

為何這很重要

Instant Checkout 代表客戶旅程的根本轉變。原本的流程是：

1. 在 Google 搜尋 → 點擊搜尋結果 → 瀏覽網店 → 加入購物車 → 結帳

新的流程則是：

1. 詢問 ChatGPT → 獲得推薦 → 購買

**步驟越少，轉換率越高。**加上 ChatGPT 擁有超過 200 百萬名每週活躍用戶，潛在觸及規模十分龐大。

更大的趨勢：AI 成為購物渠道

ChatGPT 購物只是開始。Google 正透過 Gemini 及 AI Mode 推出類似功能。Perplexity 亦曾試驗購物功能。每個主要 AI 平台都在建立商務功能。

這令商戶面臨新的必要條件：你的產品必須能被 AI 代理發現，而不只是被搜尋引擎找到。

傳統 SEO 針對 Google 的排名演算法進行優化。新興的**生成式引擎優化（GEO）**則着重讓產品在 AI 系統中被看見；這些系統會整合答案，而非排列連結。

商戶現在應該做甚麼

1. 整理產品數據。 AI 代理依賴結構化數據，包括完整的產品描述、準確價格、高質素圖片及正確的結構化資料標記。

2. 建立全面的知識庫。 AI 代理需要產品目錄以外的背景資料，包括送貨政策、退貨流程、尺碼指南及品牌故事。

3. 啟用 AI 商務整合。 如果你使用 Shopify，應確保網店已準備好，在 ChatGPT 及其他 AI 平台的整合推出時接入。

4. 在自己的網站部署 AI 代理。 第三方 AI 代理帶動產品探索，但當客戶來到你的網店，你需要自己的 AI 促成交易。這正是 CHATTERgo 的作用：專為 Shopify 或 Magento 網店而設的 AI 代理。

5. 監察並優化。 追蹤 AI 代理正在推薦哪些產品，並據此進行優化。

代理式商務的時代已經開始。現在做好準備的商戶，將能把握先行者優勢。