按时程 · 每周 · Word 或 PDF
每周支持摘要
本周的支持主题、未获解答的问题与转接趋势 — 每个主题连回背后的对话。
交付样本
送到你邮箱的报告
Iris 的一次典型执行：发现附标记与来源，完成好的文件一并附上。团队审阅、决定、继续前进 — 不再有人工拼凑报告。
Iris · AI 顾客洞察分析师
按时程 · 周一 08:00 · 阅读整周对话
每周支持摘要 — 主题与缺口
一 08:03To: you@yourstore.com
- 主题上升
配送往 AU 的时效 — 本周 14 段对话，上周 10 段。
source: 对话 · 已标记 AU
- 未解答
“可以寄 PO box 吗？”— 问了 9 次，知识库仍未有条目。
source: 对话 · 未解答队列
- 转接趋势
退款请求集中在组合 SKU — 9 次转接占 6 次。
source: 转接历史
support-digest-wk45.docxWord · 41 KB
由 CHATTERgo 交付 · 每项发现附来源
示意样本 — 显示的发现为示例，并非实时数据。
工作内容
Iris 负责的工作
随每周执行 · 摘要章节
未解答问题监察
AI 答不上来的地方就是你的知识库缺口清单 — 知识库更新由此章节开始。
同事的运作方式
每个角色背后的同一套模式
一个角色、一张桌面、自己的文件
每位同事出厂即带人设、职责、桌面与入门任务 — 拥有自己的指示、记忆与工作空间。Agent Studio 管理 Agents 与 Runs。
按时程、手动或由邮件触发
重复工作不必再有人记得去跑。一次性检查随时手动启动，或由来函触发。
完成好的工作，附上来源
每次执行写出可用文件 — 幻灯片、PDF、Word 或 Excel — 经邮件送达，发现附来源背景，团队核实后才行动。
常见问题
Iris — 常见问题
Iris 从哪里读取对话？
从你连接并允许的支持对话 — 包括 CHATTERgo 自己的 Conversations 转接记录。范围由你决定。
这和情绪分析仪表板一样吗？
不一样。仪表板在数数；Iris 在阅读。摘要点出实际的主题、实际未解答的问题与跨周趋势 — 写到人能直接行动为止。
其他团队也能收到摘要吗？
可以 — 摘要经邮件送达，转发给产品、CX 或商品团队只需一下。Teams 交付可按申请开通，仅限员工。