按時程 · 每週 · Word 或 PDF
每週支援摘要
本週的支援主題、未獲解答的問題與轉接趨勢 — 每個主題連回背後的對話。
交付樣本
送到你信箱的報告
Iris 的一次典型執行：發現附標記與來源，完成好的檔案一併附上。團隊審閱、決定、繼續前進 — 不再有人手拼湊報告。
Iris · AI 顧客洞察分析師
按時程 · 星期一 08:00 · 閱讀整週對話
每週支援摘要 — 主題與缺口
一 08:03To: you@yourstore.com
- 主題上升
運送往 AU 的時效 — 本週 14 段對話，上週 10 段。
source: 對話 · 已標記 AU
- 未解答
「可以寄 PO box 嗎？」— 問了 9 次，知識庫仍未有條目。
source: 對話 · 未解答佇列
- 轉接趨勢
退款要求集中在組合 SKU — 9 次轉接佔 6 次。
source: 轉接歷史
support-digest-wk45.docxWord · 41 KB
由 CHATTERgo 交付 · 每項發現附來源
示意樣本 — 顯示的發現為範例，並非即時數據。
工作內容
Iris 負責的工作
隨每週執行 · 摘要章節
未解答問題監察
AI 答不上來的地方就是你的知識庫缺口清單 — 知識庫更新由此章節開始。
同事的運作方式
每個角色背後的同一套模式
一個角色、一張桌面、自己的檔案
每位同事出廠即帶人設、職責、桌面與入門任務 — 擁有自己的指示、記憶與工作空間。Agent Studio 管理 Agents 與 Runs。
按時程、手動或由電郵觸發
重複工作不必再有人記得去跑。一次性檢查隨時手動啟動，或由來信觸發。
完成好的工作，附上來源
每次執行寫出可用檔案 — 簡報、PDF、Word 或 Excel — 經電郵送達，發現附來源背景，團隊核實後才行動。
常見問題
Iris — 常見問題
Iris 從哪裡讀取對話？
從你連接並允許的支援對話 — 包括 CHATTERgo 自己的 Conversations 轉接紀錄。範圍由你決定。
這和情緒分析儀表板一樣嗎？
不一樣。儀表板在數數；Iris 在閱讀。摘要點出實際的主題、實際未解答的問題與跨週趨勢 — 寫到人能直接行動為止。
其他團隊也能收到摘要嗎？
可以 — 摘要經電郵送達，轉寄給產品、CX 或商品團隊只需一下。Teams 交付可按申請開通，僅限員工。