以你的文档回答政策
把退货政策、尺码表和保修条款加入知识内容 — 助理以顾客的语言、准确引用你的规则作答。
商家面对的挑战
为什么退换货问题会吃掉你的客服时间？
每张订单都附带一场潜在的退换对话：“可以退吗？”“怎么换另一个尺码？”“退款几时到？”每一条都是顾客在负责任地处理 — 却都打断同事去回答政策文档早已写明的东西。
退换答案慢，最气的正是你想要回头客的那些顾客。这类排队还会叠加在团队所有其他工作之上。
AI 助理即时回答政策与资格问题，让顾客在对话内自行处理简单个案，把真正需要判断的退款与争议留给你的团队。
AI 助理为退换货自动化什么
按真实订单解释资格
有订单感知与客户账户识别，助理可以针对顾客的实际购买说明 — 不是背诵通用政策。
换货在对话内完成
在 Shopify，购物车工具让顾客自行处理：移除错的尺码、加入对的、政策允许时使用优惠码，并开始结账 — 全在对话之内。
推荐替代品留住生意
商品不合用时，助理可以从你的目录推荐替代品 — 在同一个对话里把退货变成换货。
例外个案干净转接
损坏、争议与退款审批留给团队：经 Conversations、邮件或 Zendesk／Freshdesk 工单转接，附订单数据与完整对话。
设置步骤
如何自动化退换货问题？
步骤 1
把政策加入知识库
上传退货政策、尺码表与保修文档 — 助理只从这些文档回答，文档更新答案同步更新。
步骤 2
连接你的店铺
Shopify 或 Magento 同步带来订单感知；Shopify 更有令对话内换货可能的购物车工具。
步骤 3
安排例外路径
选择真人的去向 — Conversations 转接、邮件或客服工单。政策改变时随时调整。
每个店面都有一致的答案
Royal Selangor
锡器与家品零售
采用 CHATTERgo 的零售商之一 — 一份知识库支撑各店面的政策答案。
你的团队
客服系统集成
到达你收件箱的只有真正例外 — 附订单数据与完整对话记录。
FAQ
常见问题
AI 从哪里学会我的退货政策？
从你加入的知识内容 — 政策 PDF、网页、常见问题。助理只从这些文档回答；文档更新，答案同步更新。
AI 可以自行批准退款吗？
不可以。助理回答政策与资格问题，处理对话内的简单修正（换货、优惠码、结账）。退款审批与争议由你的团队负责 — 助理经 Conversations、邮件或 Zendesk／Freshdesk 带着完整记录转接。
顾客可以在对话中直接换货吗？
可以，在 Shopify。购物车工具默认开启：顾客可移除商品、加入替换品、政策允许时使用优惠码，并开始结账 — 换货在对话中完成。
WhatsApp 上也处理吗？
同一个助理在 WhatsApp Business、Messenger、Instagram 与微信小程序上，从同一份知识库回答政策问题。WhatsApp 从 Advanced 方案起已包含。
退换货自动化如何收费？
包含在每个方案内 — 免费试用含每月 50 次对话，Pro 从每月 49 美元、1,000 次对话起，年付省 17%。没有按工单收费。