订单状态来自真实数据
订单状态与库存感知是 Shopify 集成的一部分 — 助理按顾客的实际订单回答，不是模板估计。
支持更快 · 订单状态
“我的订单在哪里？”— 用 AI 助理自动回复订单查询
CHATTERgo 在对话中即时回答“我的订单在哪里”，订单状态与库存意识是 Shopify 集成的内置能力 — 不用开票、不用等。助理认得已登录顾客，经 Shopify Markets 以顾客的语言和货币回复；个案真正需要人手时，才带着完整记录转交你的团队。
Shopify 订单感知 · Zendesk / Freshdesk 转接 · 网页、WhatsApp、Messenger、Instagram、微信
默认开启 — 订单状态与库存感知客户账户 — 识别已登录顾客多语言 — Shopify Markets 语言与货币完整记录 — 每次转接都附上
商家面对的挑战
为什么订单查询会淹没你的客服团队？
订单状态是电商客服最常见的问题 — 每一条都是已付款的顾客在追问答案。规模一大就变成排队：模板回复、等候时间、一张一张人工处理的工单。
非办公时间和旺季更糟：问题照样涌入，人手却没有跟着增加。
AI 助理改变了回答问题的位置：在顾客本来就打开的对话里，根据真实订单数据即时回答 — 只有真正需要判断的个案才交给你的团队。
AI 助理如何回答订单问题
认得顾客，不用重新核实
已登录顾客经 Shopify 客户账户识别，订单问题直接从其账户开始 — 不用翻查订单号码。
以顾客的语言回答
多语言市场经 Shopify Markets 取得当地货币、定价与语言，同一个订单答案跨市场通用。
订单状态以原生对话区块呈现
自定义模块可把结果渲染在小工具内 — 订单状态、数据表、行动呼吁 — 答案留在对话中，不跳转到其他页面。
转接时附上所有资料
真正需要人手的个案 — 包裹遗失、修改要求 — 由团队在 Conversations 带着完整记录接手，或以邮件、Zendesk 或 Freshdesk 工单跟进。
设置步骤
如何开始在对话中回答订单查询？
步骤 1
连接你的店铺
安装 Shopify App — 订单状态与库存感知随目录同步而来，无需额外对接。
步骤 2
加入配送政策
加入处理时间、物流商与送货承诺作为知识内容，让答案引用你的实际政策。
步骤 3
安排例外情况
接通 Conversations 转接、邮件或 Zendesk／Freshdesk，需要判断的个案自动带着记录转到团队。
跨店规模的一致答案
Royal Selangor
锡器与家品零售
采用 CHATTERgo 的零售商之一 — 同一目录与知识库支撑各店面的一致答案。
SaSa
美容零售
SaSa.com 上订单感知对话与产品推荐并存 — 会卖货的同一个助理也会答问题。
FAQ
常见问题
助理从哪里取得订单数据？
来自你的 Shopify 集成。订单状态与库存感知随目录同步默认开启，已登录顾客经 Shopify 客户账户识别。无需上传 CSV，无需人工输入。
可以处理修改、取消或退款吗？
助理会从你的知识内容回答政策问题，并可操作购物车（加入、移除、换货、使用优惠码、开始结账）。退款与订单修改仍由你的团队负责：助理经 Conversations、邮件或 Zendesk／Freshdesk 带着完整记录转接，不会自作主张。
顾客在非办公时间查询怎么办？
顾客随时发问都会即时得到回答。若个案需要真人而团队已离线，对话会说明下次开放时间，并可把逐字稿、页面与实时购物车邮件给团队。
WhatsApp 上也行吗？
可以 — 同一个助理在 WhatsApp Business、Messenger、Instagram 及微信小程序回答，共用同一份目录、知识与顾客记录。WhatsApp 从 Advanced 方案起已包含。
支持我的客服系统吗？
支持。转接可到 Conversations（附完整记录）、以邮件跟进，或开成 Zendesk 或 Freshdesk 工单 — 按你的设置选择路径。