訂單狀態來自真實數據
訂單狀態與庫存感知是 Shopify 整合的一部分 — 助理按顧客的實際訂單回答，不是罐頭估計。
支援更快 · 訂單狀態
「我的訂單在哪裡？」— 用 AI 助理自動回覆訂單查詢
CHATTERgo 在對話中即時回答「我的訂單在哪裡」，訂單狀態與庫存意識是 Shopify 整合的內建能力 — 不用開票、不用等。助理認得已登入顧客，經 Shopify Markets 以顧客的語言和貨幣回覆；個案真正需要人手時，才帶著完整紀錄轉交你的團隊。
Shopify 訂單感知 · Zendesk / Freshdesk 轉接 · 網頁、WhatsApp、Messenger、Instagram、微信
預設開啟 — 訂單狀態與庫存感知客戶帳戶 — 識別已登入顧客多語言 — Shopify Markets 語言與貨幣完整紀錄 — 每次轉接都附上
店家面對的挑戰
為什麼訂單查詢會淹没你的客服團隊？
訂單狀態是電商客服最常見的問題 — 每一條都是已付款的顧客在追問答案。規模一大就變成排隊：罐頭回覆、等候時間、一張一張人手處理的工單。
非辦公時間和旺季更糟：問題照樣湧入，人手卻沒有跟着增加。
AI 助理改變了回答問題的位置：在顧客本來就打開的對話裡，根據真實訂單數據即時回答 — 只有真正需要判斷的個案才交給你的團隊。
AI 助理如何回答訂單問題
認得顧客，不用重新核實
已登入顧客經 Shopify 客戶帳戶識別，訂單問題直接從其帳戶開始 — 不用翻查訂單號碼。
以顧客的語言回答
多語言市場經 Shopify Markets 取得當地貨幣、定價與語言，同一個訂單答案跨市場通用。
訂單狀態以原生對話區塊呈現
自訂模組可把結果渲染在小工具內 — 訂單狀態、數據表、行動呼籲 — 答案留在對話中，不跳轉到其他頁面。
轉接時附上所有資料
真正需要人手的個案 — 包裹遺失、修改要求 — 由團隊在 Conversations 帶著完整紀錄接手，或以電郵、Zendesk 或 Freshdesk 工單跟進。
設定步驟
如何開始在對話中回答訂單查詢？
步驟 1
連接你的店舖
安裝 Shopify App — 訂單狀態與庫存感知隨目錄同步而來，毋須額外對接。
步驟 2
加入運送政策
加入處理時間、物流商與送貨承諾作為知識內容，讓答案引用你的實際政策。
步驟 3
安排例外情況
接通 Conversations 轉接、電郵或 Zendesk／Freshdesk，需要判斷的個案自動帶著紀錄轉到團隊。
跨店規模的一致答案
Royal Selangor
錫器與家品零售
採用 CHATTERgo 的零售商之一 — 同一目錄與知識庫支撐各店面的一致答案。
SaSa
美容零售
SaSa.com 上訂單感知對話與產品推薦並存 — 會賣嘢嘅同一個助理也會答問題。
FAQ
常見問題
助理從哪裡取得訂單資料？
來自你的 Shopify 整合。訂單狀態與庫存感知隨目錄同步預設開啟，已登入顧客經 Shopify 客戶帳戶識別。毋須上載 CSV，毋須人手輸入。
可以處理修改、取消或退款嗎？
助理會從你的知識內容回答政策問題，並可操作購物車（加入、移除、換碼、套用優惠碼、開始結帳）。退款與訂單修改仍由你的團隊負責：助理經 Conversations、電郵或 Zendesk／Freshdesk 帶著完整紀錄轉接，不會自作主張。
顧客在非辦公時間查詢怎麼辦？
顧客隨時發問都會即時得到回答。若個案需要真人而團隊已離線，對話會說明下次開放時間，並可把逐字稿、頁面與即時購物車電郵給團隊。
WhatsApp 上也行嗎？
可以 — 同一個助理在 WhatsApp Business、Messenger、Instagram 及微信小程式回答，共用同一份目錄、知識與顧客紀錄。WhatsApp 由 Advanced 方案起已包含。
支援我的客服系統嗎？
支援。轉接可到 Conversations（附完整紀錄）、以電郵跟進，或開成 Zendesk 或 Freshdesk 工單 — 按你的設定選擇路徑。