以你的文件回答政策
把退貨政策、尺碼表和保養條款加入知識內容 — 助理以顧客的語言、準確引用你的規則作答。
店家面對的挑戰
為什麼退換貨問題會吃掉你的客服時間？
每張訂單都附帶一場潛在的退換對話：「可以退嗎？」「怎麼換另一個尺碼？」「退款幾時到？」每一條都是顧客在負責任地處理 — 卻都打斷同事去回答政策文件早已寫明的東西。
退換答案慢，最氣的正是你想要回頭的顧客。這類排隊還會疊加在團隊所有其他工作之上。
AI 助理即時回答政策與資格問題，讓顧客在對話內自行處理簡單個案，把真正需要判斷的退款與爭議留給你的團隊。
AI 助理為退換貨自動化什麼
按真實訂單解釋資格
有訂單感知與客戶帳戶識別，助理可以針對顧客的實際購買說明 — 不是背誦通用政策。
換貨在對話內完成
在 Shopify，購物車工具讓顧客自行處理：移除錯的尺碼、加入對的、政策允許時套用優惠碼，並開始結帳 — 全在對話之內。
推薦替代品留住生意
商品不合用時，助理可以從你的目錄推薦替代品 — 在同一個對話裡把退貨變成換貨。
例外個案乾淨轉接
損壞、爭議與退款審批留給團隊：經 Conversations、電郵或 Zendesk／Freshdesk 工單轉接，附訂單資料與完整對話。
設定步驟
如何自動化退換貨問題？
步驟 1
把政策加入知識庫
上載退貨政策、尺碼表與保養文件 — 助理只從這些文件回答，文件更新答案同步更新。
步驟 2
連接你的店舖
Shopify 或 Magento 同步帶來訂單感知；Shopify 更有令對話內換貨可能的購物車工具。
步驟 3
安排例外路徑
選擇真人個案的去向 — Conversations 轉接、電郵或客服工單。政策改變時隨時調整。
每個店面都有一致的答案
Royal Selangor
錫器與家品零售
採用 CHATTERgo 的零售商之一 — 一份知識庫支撐各店面的政策答案。
你的團隊
客服系統整合
到達你收件箱的只有真正例外 — 附訂單資料與完整對話紀錄。
FAQ
常見問題
AI 從哪裡學會我的退貨政策？
從你加入的知識內容 — 政策 PDF、網頁、常見問題。助理只從這些文件回答；文件更新，答案同步更新。
AI 可以自行批准退款嗎？
不可以。助理回答政策與資格問題，處理對話內的簡單修正（換貨、優惠碼、結帳）。退款審批與爭議由你的團隊負責 — 助理經 Conversations、電郵或 Zendesk／Freshdesk 帶著完整紀錄轉接。
顧客可以在對話中直接換貨嗎？
可以，在 Shopify。購物車工具預設開啟：顧客可移除商品、加入替換品、政策允許時套用優惠碼，並開始結帳 — 換貨在對話中完成。
WhatsApp 上也處理嗎？
同一個助理在 WhatsApp Business、Messenger、Instagram 與微信小程式上，從同一份知識庫回答政策問題。WhatsApp 由 Advanced 方案起已包含。
退換貨自動化如何收費？
包含在每個方案內 — 免費試用含每月 50 次對話，Pro 由每月 49 美元、1,000 次對話起，年繳省 17%。沒有按工單收費。