4 月 15 日，CLEARgo 在香港參與 Shopify CommerceNext，分享代理式 AI 如何從業界討論走向實際商務應用。
這次分享匯聚了 Shopify、Sasa、CLEARgo 及更廣泛的商務社群，探討 AI、客戶體驗與零售營運如何融合。對 CHATTERgo 團隊而言，這是一個展示我們對電子商務下一階段看法的機會：不只是更多自動化，而是為客戶帶來更智能、更理解上下文、更着重行動的體驗。
從搜尋到引導式對話
多年來，網上購物一直依靠客戶自行完成大部分工作。
他們搜尋、篩選、比較、閱讀評論、查看產品詳情，再離開產品頁尋找政策資訊；當答案不夠明確時，往往就會放棄購物旅程。
實體店零售的方式則不同。優秀的銷售人員會先聆聽，提出釐清問題，理解限制，再引導客戶選擇符合需要的產品或下一步。
代理式商務能將這種細緻、貼身的服務體驗重新帶回數碼零售。
CHATTERgo 正是圍繞這個轉變而建立。它不把 AI 當成通用聊天機械人，而是作為理解商戶產品目錄、內容、政策及業務背景的代理式店面助理。它可以協助客戶發現產品、比較選項、取得個人化推薦，並更順暢地進入支援或轉換流程。
從 Sasa 的商務經驗中學習
分享環節的一大亮點，是聽到 Hong Li 分享 Sasa 與 CLEARgo 合作應用 CHATTERgo 代理式 AI 方案的經驗。
美妝商務充分說明了 AI 為甚麼需要理解上下文。客戶很少只是在孤立地尋找某件產品。他們可能會詢問膚質、護膚步驟順序、成分、送禮需要、產品相容性、供貨狀況，或一件產品與另一件有何差別。
對擁有龐大產品目錄的零售商而言，挑戰不只是展示更多產品，而是協助每位購物者有信心地逐步縮窄選擇範圍。
這正是代理式 AI 能為商戶發揮作用的地方。以可靠資料為基礎的 AI 助理，可以將產品數據、品牌內容、常見問題及政策連接起來，形成更接近專家諮詢、而非靜態搜尋結果的引導式體驗。
Shopify 在代理式商務中的角色
Shopify 在這個轉變中的角色十分重要，因為商戶需要代理式商務配合他們現有的營運系統。
產品目錄數據、庫存、定價、結帳及訂單營運並不是抽象概念，而是電子商務團隊每天處理的實際工作範疇。AI 體驗只有在能夠尊重這些現實時，才真正有用。
在 CommerceNext，由 Shopify 的 Claudia Chiu 主持的討論，聚焦 AI、商務與客戶體驗如何以實際方式融合。對商戶而言，問題已逐漸不再是 AI 是否重要，而是如何以可量度、保障品牌安全且符合營運實況的方式應用 AI。
CHATTERgo 協助商戶直接在自己的店面啟用 AI，與 Shopify 生態系統互相補足。它讓品牌能將現有的 Shopify 產品目錄及內容，轉化為支援產品發現、推薦及客戶服務的對話式體驗。
為甚麼代理式 AI 必須務實
最有用的 AI 商務體驗不是花巧的示範，而是能解決商戶的真實問題：
- 客戶無法夠快地找到合適產品。
- 龐大的產品目錄令比較變得困難。
- 產品、政策及品牌內容分散在多個頁面。
- 購物者需要建議，而不只是搜尋結果。
- 支援團隊反覆回答相同的購買前問題。
- 商戶需要的是轉換成效，而不只是新鮮感。
當代理式 AI 能減少這些落差時，它才有價值。這意味助理必須以真實商戶資料為基礎，能檢索合適的上下文，並圍繞客戶旅程設計，而不是成為一個與其他體驗脫節的聊天視窗。
對 CHATTERgo 而言，這就是產品方向：透過引導式對話，將產品發現、推薦、內容及商務操作連接成一個體驗。
我們從 CommerceNext 香港得到的啟發
CommerceNext 香港再次印證了一個清晰觀點：商戶已準備好超越泛泛的 AI 試驗。
下一階段是實際落地。團隊希望知道，AI 如何在不增加營運複雜度的情況下，協助客戶作出更好的選擇、更快完成轉換，並取得更切合需要的支援。
對 CLEARgo 及 CHATTERgo 而言，這次活動是一個別具意義的機會，讓我們與 Shopify、Sasa 及香港更廣泛的商務社群一起討論這個未來。
我們相信，當代理式商務以商戶的品牌、數據及客戶關係為中心時，才能發揮最大效用。AI 不應取代商務體驗，而應讓體驗更有幫助、更理解上下文，也更能引導每位客戶踏出正確的下一步。
展望未來
感謝 Shopify 舉辦 CommerceNext 香港、Hong Li 分享 Sasa 的經驗、Claudia Chiu 主持討論，以及所有參與分享環節和到訪活動的朋友。
我們期待與希望將代理式商務應用於實際、可量度用途的商戶繼續交流。