CHATTERgo 智能体是为你的商店工作的 AI 助手。它们结合 你自己的产品目录和商店数据中的知识，以及内置商务工具，让 答案以你的业务目前的实际情况为 依据。
智能体如何作答
智能体的对话遵循相同的基本循环：
- 理解购物者的问题和背景 — 他们正在浏览的页面、 语言，以及对话中的过往记录。
- 以数据为依据作答 — 使用已同步的产品、价格、库存 和订单信息。
- 在有需要时采取行动 — 推荐产品、更新购物车，或查询 订单。
- 当请求需要真人时，升级处理。
由于答案以已同步的商店数据为依据，智能体不会虚构 产品或价格。
内置商务工具
智能体可使用工具操作你的商店，包括：
- 产品搜索 — 找出符合购物者需求的商品。
- 产品推荐 — 根据购物者正在浏览和询问的内容， 推荐相关产品。
- 购物车操作 — 将产品加入购物者的购物车，并分享结账 链接。
- 订单状态 — 查询订单并回答配送问题。
个性化服务
智能体可以为每位购物者提供个性化推荐 — 例如，显示 符合其浏览行为或购买记录的商品。你可以从控制台控制 个性化服务的程度。
真人交接
智能体会识别应交由你的团队处理的对话 — 退款请求、 投诉，或任何超出其解决能力的事项。交接时：
- 对话会出现在控制台的收件箱。
- 你的团队可以查看完整聊天记录和背景数据，购物者无需 重复说明。
- 智能体可以继续处理日常问题，让团队专注于 需要真人介入的对话。
设置智能体
你可以在 CHATTERgo 控制台：
- 选择智能体如何向购物者打招呼，以及使用的语气。
- 设置智能体应该及不应该处理的事项。
- 查看对话，了解智能体的表现和交接发生的位置。
下一步
- 通过自定义工具，为智能体加入 组织专属工作流程。
- 了解我们如何保障对话安全 — 请参阅 安全与防护机制。
- 在网店小工具中设置 智能体与购物者互动的位置。
- 在Shopify 整合中连接 智能体所需的数据。