知识库让你以自己的文件教导智能体： 产品手册、尺码指南、政策、常见问题和品牌手册。来自 知识库的答案会保持切合你的产品，而这些详细数据 不必存放在产品目录内。
支持的来源
以 PDF、DOCX 或 PPTX 格式上传文件。索引处理会逐页撷取文字， 也会利用视觉 AI 撷取插图和图表：系统会为图片 加上说明、保持图片与所属页面的关联，并在有助回答问题时， 直接在聊天答案中显示。
索引提示
每个来源都可以加入选填的索引提示 — 简单的键值配对，例如 产品名称、SKU 或品牌。提示会附加到该文件每个已创建索引的片段， 因此即使手册中的某一页位于后段，你仍可以用所属产品搜索到它， 而且答案可以引用“来自 XL-500 手册”，即使 该页本身没有再次提及产品名称。标签由你自行选择。
管理来源
你可以在控制台的知识库区域：
- 上传及编辑来源和索引提示。
- 更换档案后，为文件重新创建索引。
- 在文件的编辑对话框中浏览已撷取的图片。
公开来源与内部来源
你可以控制来源是公开还是内部使用。公开来源的 插图可以直接显示给购物者；仅供内部使用的来源则会通过 经验证的签署链接保护图片，绝不暴露于公开网络。
答案如何使用知识库
智能体会结合知识库内容、已同步的产品目录和网店 背景数据，并在根据来源作答时加上引用。请参阅 AI 智能体概览，了解如何以数据为依据作答。