当聊天小工具能识别正在对话的人，智能体便可以查询其 订单、套用其 B2B 价格、提供个性化推荐，并确保其 会员奖赏权益正常运作。CHATTERgo 通过两种方式识别购物者。
已验证的网店身份（Shopify）
在 Shopify 网店，小工具会直接向商店验证已登录的购物者， 创建已验证身份。已验证身份始终优先 — 购物者浏览器以一般方式 提供的任何数据，都不能覆盖它。
可设置的身份对应
在其他平台 — 尤其是 Magento 和 Adobe Commerce — 每个主题 提供已登录顾客数据的方式都略有不同。CHATTERgo 不会将单一方式 写死在代码中，而是让你的组织自行定义对应：
- 到哪里查找 — 全域 window 变量，或 localStorage 保存区，加上 当中顾客物件的路径。
- 各字段的含义 — 顾客 id、电子邮件、 名字、姓氏、全名和电话号码的别名。默认已 支持常见的 Magento 字段；也可加入自定义属性。
你可以在控制台的小工具设置 → 顾客身份编辑 对应，并与其他小工具设置一并保存。设置后， 已登录购物者会在对话收件箱中对应至其顾客记录，而不再显示为“匿名顾客”。
访客和登录
未登录的购物者仍然可以获得完整的产品协助。对于 需要验证身份的操作 — 查询订单、会员积分、账户专属价格 — 智能体会先要求他们登录，而不是猜测身份，确保订单不会 显示给错误的人。