當聊天小工具能識別正在對話的人，智能代理便可以查詢其 訂單、套用其 B2B 價格、提供個人化推薦，並確保其 會員獎賞權益正常運作。CHATTERgo 透過兩種方式識別購物者。
已驗證的網店身分（Shopify）
在 Shopify 網店，小工具會直接向商店驗證已登入的購物者， 建立已驗證身分。已驗證身分始終優先 — 購物者瀏覽器以一般方式 提供的任何資料，都不能覆蓋它。
可設定的身分對應
在其他平台 — 尤其是 Magento 和 Adobe Commerce — 每個佈景主題 提供已登入顧客資料的方式都略有不同。CHATTERgo 不會將單一方式 寫死在程式碼中，而是讓你的組織自行定義對應：
- 到哪裏查找 — 全域 window 變數，或 localStorage 儲存區，加上 當中顧客物件的路徑。
- 各欄位的含義 — 顧客 id、電郵、 名字、姓氏、全名和電話號碼的別名。預設已 支援常見的 Magento 欄位；亦可加入自訂屬性。
你可以在主控台的小工具設定 → 顧客身分編輯 對應，並與其他小工具設定一併儲存。設定後， 已登入購物者會在對話收件匣中對應至其顧客紀錄，而不再顯示為「匿名顧客」。
訪客和登入
未登入的購物者仍然可以獲得完整的產品協助。對於 需要驗證身分的操作 — 查詢訂單、會員積分、帳戶專屬價格 — 智能代理會先要求他們登入，而不是猜測身分，確保訂單不會 顯示給錯誤的人。