知識庫讓你以自己的文件教導智能代理： 產品手冊、尺碼指南、政策、常見問題和品牌手冊。來自 知識庫的答案會保持切合你的產品，而這些詳細資料 不必存放在產品目錄內。
支援的來源
以 PDF、DOCX 或 PPTX 格式上載文件。索引處理會逐頁擷取文字， 亦會利用視覺 AI 擷取插圖和圖表：系統會為圖片 加上說明、保持圖片與所屬頁面的關聯，並在有助回答問題時， 直接在聊天答案中顯示。
索引提示
每個來源都可以加入選填的索引提示 — 簡單的鍵值配對，例如 產品名稱、SKU 或品牌。提示會附加到該文件每個已建立索引的片段， 因此即使手冊中的某一頁位於後段，你仍可以用所屬產品搜尋到它， 而且答案可以引用「來自 XL-500 手冊」，即使 該頁本身沒有再次提及產品名稱。標籤由你自行選擇。
管理來源
你可以在主控台的知識庫區域：
- 上載及編輯來源和索引提示。
- 更換檔案後，為文件重新建立索引。
- 在文件的編輯對話框中瀏覽已擷取的圖片。
公開來源與內部來源
你可以控制來源是公開還是內部使用。公開來源的 插圖可以直接顯示給購物者；僅供內部使用的來源則會透過 經驗證的簽署連結保護圖片，絕不暴露於公開網絡。
答案如何使用知識庫
智能代理會結合知識庫內容、已同步的產品目錄和網店 背景資料，並在根據來源作答時加上引用。請參閱 AI 智能代理概覽，了解如何以資料為依據作答。