CHATTERgo 智能代理是為你的商店工作的 AI 助手。它們結合 你自己的產品目錄和商店資料中的知識，以及內置商務工具，讓 答案以你的業務目前的實際情況為 依據。
智能代理如何作答
智能代理的對話遵循相同的基本循環：
- 理解購物者的問題和背景 — 他們正在瀏覽的頁面、 語言，以及對話中的過往紀錄。
- 以資料為依據作答 — 使用已同步的產品、價格、庫存 和訂單資訊。
- 在有需要時採取行動 — 推薦產品、更新購物車，或查詢 訂單。
- 當請求需要真人時，升級處理。
由於答案以已同步的商店資料為依據，智能代理不會虛構 產品或價格。
內置商務工具
智能代理可使用工具操作你的商店，包括：
- 產品搜尋 — 找出符合購物者需求的商品。
- 產品推薦 — 根據購物者正在瀏覽和詢問的內容， 推薦相關產品。
- 購物車操作 — 將產品加入購物者的購物車，並分享結帳 連結。
- 訂單狀態 — 查詢訂單並回答配送問題。
個人化服務
智能代理可以為每位購物者提供個人化推薦 — 例如，顯示 符合其瀏覽行為或購買紀錄的商品。你可以從主控台控制 個人化服務的程度。
真人交接
智能代理會識別應交由你的團隊處理的對話 — 退款請求、 投訴，或任何超出其解決能力的事項。交接時：
- 對話會出現在主控台的收件匣。
- 你的團隊可以查看完整聊天紀錄和背景資料，購物者無需 重複說明。
- 智能代理可以繼續處理日常問題，讓團隊專注於 需要真人介入的對話。
設定智能代理
你可以在 CHATTERgo 主控台：
- 選擇智能代理如何向購物者打招呼，以及使用的語氣。
- 設定智能代理應該及不應該處理的事項。
- 檢視對話，了解智能代理的表現和交接發生的位置。
下一步
- 透過自訂工具，為智能代理加入 組織專屬工作流程。
- 了解我們如何保障對話安全 — 請參閱 安全與防護機制。
- 在網店小工具中設定 智能代理與購物者互動的位置。
- 在Shopify 整合中連接 智能代理所需的資料。