CHATTERgo 连接 WhatsApp Business Cloud API，让你的 AI 智能体可以 在许多购物者本来已偏好的渠道回答他们 — 提供与网店相同的 产品知识、订单查询，以及转交你的团队的 交接功能。
你需要什么
- 已完成企业验证的 Meta Business 账户（生产环境电话号码 必须完成验证 — Meta 审核通常需要时间 1–5 个工作 天）。
- WhatsApp Business 电话号码，以及 Meta Business 设置中的 Phone Number ID。 请注意，Meta 使用数字形式的 Phone Number ID，而不是 电话号码本身。
- WhatsApp Business API 的访问令牌。生产环境 建议使用具备 WhatsApp Business 消息和 管理权限的 System User 令牌 — 它不绑定个人账户、不会 到期，并可独立撤销。
连接渠道
- 在 CHATTERgo 控制台，前往整合 → 渠道。
- 点击添加 WhatsApp。
- 输入 Phone Number ID 和访问令牌、为渠道命名、选择 负责处理的 AI 智能体，并设置欢迎消息。
- 复制连接后显示的 webhook URL。
- 在 Meta 应用程序控制台，为 WhatsApp 产品订阅该 webhook URL、输入 CHATTERgo 控制台显示的验证令牌，并启用 与消息相关的订阅字段。
- 向你的 WhatsApp 号码发送测试消息，确认智能体有回复。
生产环境检查清单
- 在使用真实电话号码前，先于 Meta Business 设置完成 企业验证。
- 提交显示名称供审批 — 名称应与你的企业 名称一致。
- 你可以迁移现有号码，也可以获取新号码；拥有权 会通过短信或语音通话验证。
维持良好的号码品质
WhatsApp 会评估电话号码品质。要维持较高的消息发送限额：
- 只向预期收到你消息的购物者发送消息 — 尊重退出接收的选择。
- 尽快回复；智能体可以协助。
- 避免类似垃圾消息的发送模式。
故障排查
- “访问令牌无效” — 令牌已到期或复制有误。
请产生新的 System User 令牌（以
EAA开头）。 - “权限不足” — 重新产生令牌，并包含两项 WhatsApp Business 权限。
- “找不到电话号码” — 你输入了电话号码；请改用 Meta Business 设置中的数字形式 Phone Number ID。
- 收不到消息 — 重新检查 webhook URL、验证令牌，以及 Meta 中是否已启用消息订阅字段。
设置 WhatsApp 需要使用 Meta 控制台，而具体画面会不时 变更。如果遇到困难，联系我们，我们会带你逐步 完成。